นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขการให้บริการ การแก้งาน การเคลม การยกเลิก และการคืนเงินของ ProjectSupporter เพราะงาน custom project มีต้นทุนเวลา แรงงาน อุปกรณ์ และความเสี่ยงต่างจากสินค้าสำเร็จรูปทั่วไป
1) การประเมินราคา
ราคาในเว็บไซต์หรือ AI estimate เป็นราคาเบื้องต้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจง่าย ราคาจริงขึ้นกับ scope งาน ความเร่งด่วน hardware ที่ใช้ จำนวนรอบแก้ไข เอกสาร การสอน source code dashboard app/web และความเสี่ยงในการทดสอบจริง
2) มัดจำและการเริ่มงาน
งานบางประเภทอาจต้องวางมัดจำก่อนเริ่ม โดยเฉพาะงานประกอบ hardware งานด่วน งานที่ต้องซื้ออุปกรณ์ งานที่ต้องจองเวลาเฉพาะ หรือ prototype สำหรับธุรกิจ เมื่อเริ่มงานแล้ว มัดจำอาจถูกใช้ชดเชยค่าแรง เวลาออกแบบ/ทดลอง และต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง
3) กรณีที่อาจพิจารณาคืนเงิน
- ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้เริ่มงาน และยังไม่มีต้นทุนอุปกรณ์/ค่าใช้จ่ายภายนอกเกิดขึ้น
- ชำระซ้ำหรือโอนผิดจำนวน และตรวจสอบได้ชัดเจน
- ไฟล์ digital download เสียหายหรือส่งผิด และไม่สามารถแก้ไข/ส่งใหม่ได้ภายในเวลาที่เหมาะสม
- ProjectSupporter ไม่สามารถเริ่มหรือดำเนินงานตาม scope ที่ตกลงได้โดยไม่ใช่ความผิดของลูกค้า
4) กรณีที่โดยทั่วไปไม่คืนเงินเต็มจำนวน
- เริ่มออกแบบ เขียนโค้ด ทดลอง ต่อวงจร ซื้ออุปกรณ์ หรือจองเวลางานแล้ว
- ส่งมอบงานบางส่วนหรือทั้งหมดแล้ว
- ลูกค้าเปลี่ยน requirement, deadline, hardware หรือเงื่อนไขสำคัญหลังเริ่มงาน
- ลูกค้าต่อสายผิด ใช้อุปกรณ์เสีย แหล่งจ่ายไฟไม่พอ หรือดัดแปลงไฟล์หลังส่งมอบ
- ปัญหาเกิดจาก third-party platform, API, quota, hosting, library หรือบริการภายนอกเปลี่ยนนโยบาย/ปิดบริการ
- ลูกค้าขอยกเลิกเพราะเปลี่ยนใจหลังงานเดินหน้าแล้ว
5) การแก้งานและรอบแก้ไข
จำนวนรอบแก้ไขขึ้นกับ scope หรือแพ็กเกจที่ตกลง หากต้องแก้ให้ตรง scope เดิมและปัญหาเกิดจากงานของเรา จะพิจารณาแก้โดยไม่คิดเพิ่มในรอบที่เหมาะสม หากเป็น feature ใหม่ เปลี่ยน hardware เพิ่มเอกสาร เพิ่ม dashboard หรือเปลี่ยน requirement จะประเมินราคาเพิ่มก่อนทำต่อ
6) งานฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์
อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มีความเสี่ยงจากการต่อผิด ไฟเกิน สายหลวม sensor คนละรุ่น library ไม่ตรง หรือการขนส่ง หากอุปกรณ์เสียจากการใช้งานนอกคำแนะนำหรือดัดแปลงหลังส่งมอบ อาจไม่อยู่ในเงื่อนไขเคลมฟรี ค่าขนส่งและค่าอะไหล่อาจคิดแยกตามจริง
7) งานดิจิทัล ไฟล์ดาวน์โหลด และ source code
ไฟล์ดิจิทัลที่เปิดเผย/ดาวน์โหลดแล้วโดยทั่วไปไม่สามารถคืนเงินได้ เว้นแต่ไฟล์เสีย ส่งผิด หรือไม่ตรงกับคำอธิบายสำคัญ สำหรับ source code หรือไฟล์ออกแบบ ต้องดูตาม deliverables ที่ตกลง หากไม่ได้ระบุว่ารวม source code/full design files จะถือว่าไม่รวมโดยอัตโนมัติ
8) Subscription / IoT รายเดือน
บริการรายเดือน เช่น IoT dashboard หรือระบบ subscription จะให้สิทธิ์ตามรอบเวลาที่กำหนด หากยกเลิกกลางรอบ อาจไม่คืนเงินย้อนหลังสำหรับรอบที่เริ่มแล้ว เว้นแต่ระบบใช้งานไม่ได้จากฝั่งเราและไม่สามารถแก้ไขภายในเวลาที่เหมาะสม
9) ระยะเวลาตรวจสอบคำขอคืนเงิน/เคลม
การตรวจสอบคำขออาจต้องใช้หลักฐาน เช่น reference code หลักฐานชำระเงิน รูป/วิดีโออาการ error message ไฟล์งาน และประวัติการคุย โดยทั่วไปเราจะพยายามตอบกลับภายในเวลาที่เหมาะสมหลังได้รับหลักฐานครบ
10) Chargeback หรือข้อพิพาทการชำระเงิน
หากมีการ chargeback หรือ dispute ผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน เราอาจส่งหลักฐานการสั่งงาน การชำระเงิน การส่งมอบ การแก้งาน และการติดต่อให้ผู้ให้บริการหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็น
11) ติดต่อ
Email: projectassistant.official@gmail.com
LINE ID: @oqk3359x